主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单购置……当下，食物成为汇集贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也崭露缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物贩卖为何崭露这些题目？消费者权利受损怎样维权？对直播间食物贩卖怎样巩固禁锢？记者就此采访了读者、专家以及闭系人士，他们表现直播间贩卖有其奇异征，也所以爆发少少题目，电商平台、相闭部分须要巩固禁锢，让消费者正在直播间购置食物更定心、更宁神。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单购置后，才浮现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋夷悦果，到货后才浮现与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间依然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他雷同被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业火速发达，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖比拟，一方面，直播间主播活跃、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，一面主播对产物的妄诞先容以致信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间购置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中囊括“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台宣告对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司坐褥的无骨鸡爪，标识中有食物坐褥许可证编号。但经盘问浮现，本地商场禁锢部分2020年9月宣告布告，发布该许可证编号作废。

　　消费者响应猛烈的又有假意无糖食物。正在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说自身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思群多都是‘糖友’，相信他的讲解，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权利保卫委员会（以下简称“上海市消保委”）联结上海养分食物质料监视检修站宣告了一份“强健观点”食物直播带货的消费观察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从当选购了胀吹低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分强健食物举行检测。结果浮现，直播带货产物中含糖量误导情景重要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的形式，对100个直播间的整场直播疏解、传布、购置举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的划一性举行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任幼姐正在黎民网“指挥留言板”上响应，自身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡希奇鸡翅”。两天后到货，任幼姐浮现“每个鸡翅都格表胀胀，肉色是不服常的赤色。天然解冻20分钟把握，就从鸡翅内部排泄大批的水”。她条件商家退货，却被商家以“生鲜品不支撑退货退款”为由驳回。任幼姐认为这类注解并分歧理，正由于是生鲜食物食品，更该当保险其质料平和。

　　很多食物保质期短，存正在线上贩卖的逆境。“食物与其他商品分别之处正在于保质期较短、平和条件较高，而消费者线上购置，对食物的重量、质料、传布是否真正无法直观如线下贩卖那样马上作出剖断，须要有具体且显露的食物音讯供消费者动作决定依照。”北京市泽天讼师工作所主任张之松先容，现行消费者权利保卫法实践条例已明了划定，策划者应该以明显形式对分歧用无因由退货的商品举行标注，提示消费者正在购置时举行确认，不得将分歧用无因由退货动作消费者默认容许的选项。

　　正在直播间购置食物崭露题目，找不到题目职守方也令人无奈。有读者响应：“直播传布、浮现商品与现实收到商品重要不符，明明涉及失实传布，商家平静台却彼此推绝，不管理题目。”

　　直播带货贩卖囊括产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等进程，此中涉及带货主播、食物坐褥商、经销商、营销平台等多个主体。崭露题目谁该是第一职守人？有读者以为，消费者正在直播间购置食物，最直接的相闭人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网贩卖员，必需对产物天分庄重把闭。关于传布实质，也应厉谨看待，不行言过其实。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台有劲人告诉记者，带货贩卖和收单发货是隔离的，“非论一家平台自称其选品体例怎样厉苛、自营办事怎样深化，只消直播间主播不有劲坐褥和发货，就很或许崭露品德统造题目。由于主播不或许不断亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危机越高。”

　　几个月前，某主播施行的CSS油橄榄精彩产物被曝未含“橄榄苦苷”等要害因素，言论一片哗然，品牌方仍不肯管造。今天，该主播表现，因为走功令诉讼顺序时光过长，他裁夺自身有劲退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等要害因素并非由消费者浮现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相似逆境，泛泛消费者假使肉眼瞥见、味觉识别对因素爆发嫌疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在保卫权利方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在黎民网“黎民投诉”留言，他正在某平台购置了一款烤肠，“正在主播口述和后台板传布中都同意含肉量≥85%”，但到货一尝，浮现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如泛泛淀粉肠”。他条件查看检测叙述，商家却不予理会食品。再好比购置保健品，主播促销时先容的疗效，假使消费者服用后没有相似感想以至又有不良效益，也很难求证食品。

　　关于直播间贩卖食物崭露的题目，要害得分清职守主体，这是营销的条件和底线日正式履行的《中华黎民共和国消费者权利保卫法实践条例》明了划定：“策划者通过汇集、电视、电话、邮购等形式供应商品或者办事的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显形式标明或者申明其真正名称和标识。由其他策划者现实供应商品或者办事的，还应该向消费者供应该策划者的名称、策划地方、相闭形式等音讯。”一句话总结，直播带货必需说知晓“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松发起，直播营销平台策划者应该确立健康消费者权利保卫轨造，明了消费争议管理机造。产生消费争议的，直播营销平台策划者应该凭据消费者的条件，供应直播间运营者、直播营销职员闭系音讯以及闭系策划举止记载等需要音讯。

　　直播营销平台策划者须负起应有职守。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无可如何。这就须要平台管控和禁锢部分强有力的监视法律食品。”唐健盛表现，电商平台通过供应直播间办事收获，就有职守对直播间的贩卖行径举行禁锢。“假如平台举行时时性地抽查，非论商家是否被抽查到，都市促使其对食物质料把闭更厉。关于直播间贩卖显然存正在讹诈行径或损害消费者强健的商家，禁锢部分或营销平台应该庄重惩处。”他发起。

　　2022年，浙江省曾宣告《直播电子商务选品和品控经管模范》大伙圭表。此中划定直播闭系机构正在直播贩卖事前、事中、过后应有拣选性地对商品发展第三方检测，激劝确立“诡秘抽检机造”，以确保商品适录取品闭系条件。“选品是汇集直播带货的基本和泉源，用圭表来把好选品德料闭，就能从泉源低浸直播带货危机，擢升一共行业的模范水准。”到场订定圭表的闭系职员表现。

　　除了巩固抽查，营销平台有需要对幼微企业供应需要的协帮。唐健盛表现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较广博的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝大家半来自幼微商家，他们自己不具备检测本领，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为食品，幼微企业能给消费者带来更多拣选、更具性价比的产物，“只消不涉及食物平和题目，希冀平台或许通过纠集采购或其他形式，协帮幼微商家进一步完整，降低标签的合规性。”

　　保卫消费者合法权利是商场监视经管部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎表现，汇集消费商场的荣华发达离不开法治护航。跟着汇集消费商场新形式新业态不绝衍生，有需要针对新情景、新蜕化实时完整礼貌轨造，回应实际题目。禁锢部分对电商直播闭系违法违规行径应加大抨击力度，关于造孽商家的违法行径实时惩处。

　　当然，直播间贩卖有其奇异上风，如可能帮帮企业迟缓领略消费者的喜欢和需求。中国食物工业协会秘书长马勇表现，电商平台贩卖对食物企业的坐褥策划拥有踊跃的鼓吹功用，“针对电商平台和汇集贩卖渠道存正在的言过其实、不实音讯以至误导用语等情景，应该凿凿落实食物平和法及其条例和告白法闭系划定，凿凿推行食物安寰宇家圭表和规则，保障闭系策划举止有序发展。”（向子丰 孙立极）（尹雨佳到场采写）

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